1 - Não tenho e-mail, como poderei comprar as músicas?
R1 – Poderá dirigir-se a uma loja Continente e comprar o CD da Leopoldina
2 - Fiz uma compra online de músicas do CD da Leopoldina e não recebi o e-mail com os links para fazer download.
R1 – Envie um e-mail para
missaosorriso@comprafacil.pt, referindo o seu nome, a relatar o problema.
R2 – Verifique se o e-mail foi direccionado para o spam.
R3 – O e-mail que forneceu ao preencher o formulário é válido? Caso este já não se encontre em vigor, envie um e-mail para missaosorriso@comprafacil.pt,, referindo o seu nome, a relatar o facto
R4 – Verifique no seu extracto bancário se o valor foi debitado. Se a operação não foi concluída com sucesso, poderá voltar a efectuar a compra.
3 – O download foi interrompido, tenho de pedir um novo link para download?
R1 – Não. Os links com as músicas estão disponíveis durante 12 horas, após a primeira tentativa de download.
4 – Não consigo finalizar o processo da compra.
R1 – Verifique se seleccionou a opção de pagamento (referência multibanco, referência payshop ou Cartão de Crédito VISA, MasterCard ou Maestro), disponibilizada pela hipay.
R2 – Os campos do formulário são de preenchimento obrigatório. Só após estarem todos preenchidos é que conseguirá finalizar o processo de encomenda.
5 – Quero fazer o pagamento por cartão de crédito mas não encontro este método disponível.
R1 – O valor total a pagar é inferior a 2€. Os únicos métodos disponíveis para montantes inferiores a 2€ são a referência multibanco e a referência payshop.
R2 – Os métodos de pagamento por cartão de crédito estão disponíveis através da plataforma de pagamentos hipay, permitindo-lhe escolher os seguintes sistemas: VISA, MasterCard e Maestro.
6 – De quanto tempo disponho para pagar as referências?
R1 – Se o método de pagamento escolhido foi a referência multibanco, tem três dias para efectuar o pagamento, após a apresentação da mesma.
R2 – Se o método de pagamento escolhido foi a referência payshop, tem no máximo 30 dias para efectuar o pagamento, após a apresentação da mesma.
7 – Estou a tentar pagar a referência payshop nas caixas multibanco e no netbanking e não estou a conseguir.
R1 – As referências payshop só podem ser pagas nos agentes payshop (papelarias, quiosques, tabacarias, etc.).
Solicite ao operador que aceda a:
CARTÕES / INTERNET > REFERENCIA INTERNET e digite a referência e montante a pagar.
8 – Ao efectuar o pagamento da referência, verifiquei que a Entidade 11249, pertence à empresa HIPAY. Terá sido algum engano no preenchimento da informação?
R1 – Não. A HIPAY é a empresa que disponibiliza os métodos de pagamento neste projecto. A HIPAY é uma plataforma de pagamentos pertencente à HPME (HI-MEDIA PORTE MONNAIE ÉLECTRONIQUE SA) que está acreditada pela CBFA (Comissão Bancária, Financeira e dos Seguros) e com autorização para operar em Portugal, concedida pelo Banco de Portugal.
9 – Comprei as músicas através do vosso site e já efectuei o pagamento! Como recebo as músicas que comprei?
R1 – Após o pagamento, irá receber um e-mail com os links para fazer download das músicas que comprou.
